Politique de retour et de remboursement
meded.be – MEDED SRL
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne et belge sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans devoir fournir de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail :
📧 info@meded.be
en indiquant :
- votre nom
- votre numéro de commande
- le ou les produits concernés
2. Délai de retour
Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Le produit doit être renvoyé à :
MEDED SRL
Chaussée Romaine 202 – 4300 Waremme
Belgique
3. État des produits retournés
Les produits retournés doivent :
- être non utilisés
- être complets
- être retournés dans leur emballage d’origine
- être accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin physique.
Si une dépréciation du produit résulte d’une manipulation excessive, MEDED se réserve le droit de déduire cette perte de valeur du remboursement.
4. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux :
- les frais de retour sont à charge du client
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance, car MEDED ne peut être tenu responsable en cas de perte du colis retourné.
5. Remboursement
Une fois la rétractation acceptée, MEDED procédera au remboursement :
- dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou preuve de son expédition
- par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire
Le remboursement inclura :
- le prix du produit retourné
- les frais de livraison standard
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou premium ne sont pas remboursés.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits :
- fabriqués sur mesure ou personnalisés
- scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et dont le scellé a été ouvert après la livraison
- susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- qui, après livraison, sont indissociablement mélangés avec d’autres produits
7. Produit défectueux ou non conforme
Conformément aux règles relatives à la garantie légale de conformité, si un produit reçu est :
- défectueux
- endommagé
- ou ne correspond pas à la commande
le client doit contacter MEDED dans les 48 heures suivant la réception avec :
- le numéro de commande
- une description du problème
- si possible des photos
Dans ce cas :
- les frais de retour seront pris en charge par MEDED
- un remplacement, une réparation ou un remboursement sera proposé selon la situation.
8. Refus de retour
MEDED se réserve le droit de refuser un remboursement si :
- le produit a été utilisé
- le produit est endommagé par le client
- l’emballage est manquant ou gravement détérioré
- le retour est effectué hors délai légal
Dans ce cas, le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.
9. Contact
📧 Email : info@meded.be
🏢 Société : MEDED SRL
📍 Adresse : Chaussée Romaine 202 – 4300 Waremme
🌐 Site : meded.be
